よくあるご質問

新規登録

Q.

新規登録はどのようにして行えばよいでしょうか？

A.

「会員登録」に進んでいただき、必要な情報をご記入の上、ご登録ください。

Q.

個人でも登録できますか？

A.

本サービスはBtoB向けであり、法人のお客様に限らせていただいております。

Q.

アカウントのID、パスワードは、任意の物を指定できますか？

A.

ID、パスワードともに、お客様にご自由にご指定いただけます。

登録後

Q.

ID、パスワードは、登録後変更できますか？

A.

パスワードにつきましては、登録後にいつでも変更できます。
IDにつきましては、登録後の変更は承っておりません。

Q.

支払方法は登録後に変更できますか？

A.

クレジットカード払いから銀行振り込みへの変更、銀行振込からクレジットカード払いへの変更、
いずれも登録後に変更できます。

Q.

担当者の追加、削除などはできますか？

A.

ご担当者様の追加はできません。複数のご担当者がいらっしゃる場合はアカウントを共有してご利用ください。
ご担当者様の変更はできます。

データ入稿時

Q.

日本語ファイル名も入稿できますか？

A.

フォルダ名、ファイル名ともに日本語でも問題ございません。

Q.

機種依存文字も使用できますか？

A.

機種依存文字はエラーの原因となりますので、リネーム後にご入稿をお願い申し上げます。
/(スラッシュ)、*(アスタリスク)、:(コロン)、"(ダブルクォーテーション)、¥(円マーク)、\(バックスラッシュ)については使用できません。また、フォルダ名の前後には空白文字(スペース)は使用できません。

Q.

休日、営業時間外の入稿はできますか？

A.

ご入稿は、24時間365日対応しております。

Q.

一日のアップロード枚数に制限はありますか？

A.

特にございません。

Q.

入稿可能な画像形式はどの形式ですか？

A.

JPGのみ入稿できます。

Q.

Camera Rawデータは入稿できますか？

A.

Camera Rawデータでの入稿はできません。JPGのみ入稿できます。

Q.

PDFでの入稿はできますか？

A.

PDFデータでの入稿はできません。JPGのみ入稿できます。

Q.

間違ったファイルをアップロードしてしまった場合はどうすればよいですか？

A.

アップロード済みのファイルについては個別に削除することができないため、お手数ですが手続きを最初からやり直してください。手続きをやり直した場合、アップロード済みのファイルは自然に破棄されます。

Q.

キャンセルはできますか？キャンセル期限は有りますか？

A.

作業開始前であればマイページの「作業依頼一覧」よりいつでもキャンセルできます。
作業開始以降にキャンセルをご希望の方は、お手数ですがメールにてご連絡ください。
作業開始後のキャンセルは、サービスの特性上、作業済みの写真については料金をいただきます。
メール: service@bloom-jpn.com

納品

Q.

入稿時のフォルダ構成は維持したまま納品されますか？

A.

フォルダ構成、ファイル名はご入稿時の状態を保持した状態で納品いたします。

Q.

完成データはどのようにしてダウンロードできますか？

A.

「ログイン」からマイページに進んでいただき、マイページの「作業依頼一覧」からダウンロードいただけます。

Q.

サーバーは日本国内にありますか？

A.

日本国内のデータセンターにて運用しております。

お支払い

Q.

請求締日・支払日の変更はできますか？

A.

請求締日・支払日は固定のため変更はお受けしておりません。

Q.

依頼ごとに請求書を発行できますか？

A.

請求書の発行は月末締めのみ、複数回ご依頼いただいた場合は１回にまとめて発行させていただきます。

Q.

複数の営業所の請求を、一本化できますか？

A.

複数のアカウントの請求を一本化することはできません。
請求を一本化したい場合は、アカウントをひとつにしてご利用ください。

Q.

クレジットカード、コンビニ払いは利用できますか？

A.

クレジットカードでのお支払いは承っておりますが、コンビニ払いはご利用いただけません。
お振込に関しましては銀行振込のみの対応となります。

Q.

領収書は発行できますか？

A.

領収書の発行機能はございません。

サポート

Q.

サポートはメールのみですか？

A.

平日10:00〜18:00の営業時間内で電話サポートもいたします。

Q.

営業時間はどのようになっていますか？

A.

平日10:00〜18:00です。システム上の入稿は土日も含む24時間可能です。

Q.

修正、再作業は有料となりますか？

A.

弊社の作業が至らない部分は無料で再修正いたします。

その他

Q.

最短での納品はどのくらいですか？

A.

７営業日後に納品いたします。
ご依頼時の混雑状況により、それより早まる場合がありますが、あらかじめ短い納期をお約束することはできません。

Q.

返品はできますか？

A.

商品特性上お客様都合による返品は承っておりません。
※当社の責任により不良がある場合は直ちに再修正いたします。

Q.

色補正の作業は対応できますか？

A.

本サービスの提供するものは人物の肌レタッチのみです。

Q.

1枚の写真に複数の人物が写っている場合の料金はどうなりますか？

A.

新郎新婦のお二人で写っている写真は、1枚分の料金です。

Q.

サーバー上の納品データの保存期間はどれくらいですか？

A.

納品データの保存期間は、納品日から30日間となっています。
期間内にダウンロードをお願いいたします。